Online alışverişte ziyaretin alışverişe dönüşmesinde güven unsuru hala önemini korumakta.Diğer taraftan küçük işletmeler için online pazarlama aşılması gereken başka bir handikap.

Sanırım bu noktalardan yola çıkarak Hurriyet İnternet Grubu yeni bir projeye yahat veriyorlar; Hürriyet E-Ticaret Platformu (http://www.hurriyeteticaret.com/). Sadece bu iki noktayı baz aldıklarını düşünmek eksik olabilir ama işin temelleri bu iki noktaya dayandırılmış gibi görünmekte.

Platform irili ufaklı kurumların proje dahilinde ürünlerini online olarak satmalarını hedefliyor. Şuan için gelir modelini bilemiyorum. Muhtemelen C2C’de olduğu gibi satış komisyonu, ürün açma bedeli, önplana çıkartma vb. satışlarından olacaktır.

İşlevsel olarak gördüğüm kadarıyla klasik C2C temelleri üzerine oturtulmuş bir proje. Farkı ise satıcıların tamamının kurumsal kimliğe sahip olmaları ve sadece sıfır ve faturalı ürünlerin satılması.

Projenin başına Hurriyet Internet Grubu Pazarlama Grup Müdürü olan Elif BAKİLER Genel Korordinatör olarak atanmış. Bu durum projeye verilen öneminde bir parçası.

Hürriyet E-Ticaret Platformu projesine bakıldığında bir anlamda gittigidiyor.com’a yeni bir rakip geliyor demek çok da yanlış olmaz. Aslında Doğan grubunun bu ilk denemesi değil, daha önceleri DOL çatısı altında hemalhemsat.com ile denenmişti. hemalhemsat.com 2 Haziran 2010′a yayın hayatına son noktayı koydu.

Sektörde kemikleşmiş bir rakibe doğrudan değilde bu şekilde dolaylı olarak rakip olmayı çok mantıklı buluyorum. Diğer taraftan sadece kurumsal satıcılara yer verilmesi, GG’nin potansiyel iç tehtidi olan bazı durumları da engelleyecektir. Zira bazı kurumsal satıcıların bireymiş gibi faturasız işlem yapdıkları böylece hem mali sorumluluklarından hem de ürün garanti, servis vb.’den kaçındıkları haberleri geliyordu. Bu konuda inceleme başlatıldığı haberleride internetten yer aldı.

Projenin önündeki bazı potansiyel problemleri şimdiden görebiliyorum; ama benin kullanıcı olarak en çok sinirimi bozan; aynı ürünün, aynı firma tarafından defalarca tekrarlanarak kategorileri bloke etmesi ki bunlar daha çok TV Shopping ürünleri vb.dandik çin malları oluyor. Bu nedenle de ürün çeşitliliği zayıf görünüyor .  Yetersiz ürün açıklamaları. Küçük işletmelerin bir bölümünün ürün bilgisi girecek düzeyde olmamasıda başka bir problem.

Sektörel anlamda artı değerler içeren bir proje, zira birçok firma bu portal üzerinden online ticaret ile tanışacak belkide gelecek yatırımlarında daha ciddi yer vereceklerdir. Özellikle yayın grubunun bu işe giriyor olmasıda pazarlama faaliyetlerininde yüksek olacağı beklentisi yaratıyor.

Hadi hayırlısı..

eBay malum Gittigidiyor’un bir kısım hissesini satın almıştı. Fakat hisselerinin yüzde kaçının satıldığı sır gibi saklanıyordu. Ya da ben öğrenememiştim Fakat bu ortaklığın çok yüksek oranda olmadığı sinyalleri geliyordu.

Finans sektöründe yer alan bir arkadaşımdan biraz önce eBay’in hisse oranını %93 ‘e çıkardığını öğrendim. Her ne kadar henüz doğrulatamasamda çok güvenilir bir kaynak olduğunu söyleyebilirim.

Sektöre hayırlı olsun..

Emrah ÖZKAN

Limango TECH subdomaini üzerinden sadece elektronik ürünler ve beyaz eşya ürünlerine ulaşabiliyorsunuz. Aslında benim gibi tekstil ürünlerine pek de ilgi duymayan müşteriler açısından güzel bi yenilik. Büyüme ivmelerini devam ettirebilmeleri için bu tür yenilikler şart.

Daha önceleri MacBook, Iphone vb. bir kaç denemelerine şahit olduğum şirket; her ne kadar sattıkları MacBook’u piyasada bilinirliği yüksek bazı firmalar daha ucuza satıyor olsa da,, ticari olarak başarı sağlamış olacak ki işi daha da geliştirerek elektronik ürünler için ayrı bir sayfa açmışlar. Araya sıkıştırmakda fayda var; elektronik ürünlerde fiyat karşılaştırması yapmak tekstil vb. yüksek marjlı ürün gruplarına göre çok çok daha kolay, bu da işin başka bir zorluğu.

Best Buy 1-2 senelik hazırlıkdan sonra açtıkları mağazalar ile beklentilerini karşılayamayacaklarını görerek Türkiye’den çekilme kararı aldı. Avrupa’nın en büyük devleri burada ve yerli firmalar da bunlarla rekabet içerisinde. Diğer taraftan sesleri çıkmasa da bayi kanalları hala en büyük oyuncular. Böyle bir sektörden pay almaya çalışmak aslanın ağzından yemeğini almaya çalışmaktan çok daha zor. [Her ne kadar bu aralar bizim aslanların (GS) durumu iç açıcı olmasada ]

Bose ses sistemleri gibi spesifik ürünleri çok doğru bulmakla birlikte, diğer taraftan Vestel, Samsung, Panasonic vb. ürünleri satıyor olmalarını yukarıdaki sebeplerle çok doğru bulmuyorum. Elektronik ürünler konusunda daha önce ki bir yazımda belirttiğim gibi; dikkat çektikleri anda piyasadaki diğer satıcılar, malverenler üzerinden yoğun bir baskı kurabilir. Bu nedenle ne satacaklkarına çok dikkat etmeleri gerekiyor..

Vakit bulduğumda bu konu hakkında yazmaya devam edeceğim, yorumlarınızı beklerim..

Alisveriş Robotu online mağazaların fiyatlarını karşılaştırma imkanı sunarken, diğer taraftan bölgenizi belirttiğinizde offline mağaza fiyatlarınıda görebilmenizi sağlıyor. Diğer bir başarılı proje olan Google Maps ile yapılan entegrasyon sayesinde de ilgili offline mağazanın konumunu harita ve uydu görüntüsü üzerinde görebiliyorsunuz. İleride Türkiye’de ki IP yapısında düzenleme söz konusu olursa sanırım bölge seçimi yapmayada gerek kalmayacak.

Alışveriş Robotu’nun diğer ve önemli bir başarısı da mobil versiyonu ile karşımıza çıkıyor. Kullanıcıların bahsetmiş olduğum tüm fonksiyonlara cep telefonu üzerinden de erişimini sağlayarak potansiyel kullanıcılarına cep telefonu kullanıcılarınıda dahil etmeyi başarmışlar. Ayrıca GSM altyapısı üzerinden konum tesbitinin  başarılı olması da mobil versiyona artı değer kazandırmış.

Sektörel açıdan mobil kullanıcıların bu tür faydalı servisler ile internet kullanımlarını artırmaları, diğer taraftan alışverişlerinde her geçen gün internet’in daha etkin olarak kullanmaları tabi ki çok güzel bir gelişme.

e-Ticaret sektöründe farklılıklar dikkat çeker ve Alışveriş Robotu, farklı persektifi ile Nokia-Etohum işbirliğinde oluşturulan fondan yararlanacak 3 girişimden biri seçildi.

Alışveriş Robotu Nokia uygulamasına Türkiye’de mobil uygulamalar pazarını büyütmek adına önemli adımlar atan Nokia ve yeni ekonomiyle ilgili bilgi ve iş fikri sahibi olan girişimcilerle bu konuda yatırım yapabilecek şirket ve profesyonelleri buluşturan Etohum’dan destek geldi. Nokia ve Etohum‘un oluşturduğu 60.000 TL’lik fondan yararlanacak 3 girişimden biri olan Alışveriş Robotu sağlanacak teknik destek, eğitim, ücretsiz test cihazı ve tanıtım fırsatlarından da yararlanacak.

Alışveriş Robotu Kurucu Ortağı Ertuğrul Yılmaz konu hakkındaki düşüncelerini şöyle dile getiriyor: “Nokia-etohum işbirliği ülkemizde mobil uygulama ekosisteminin büyümesi açısından son derece önemli bir adım. Biz de ilk uygulamamızı çok geniş bir kullanıcı tabanına sahip Nokia platformuna hazırlamaktan mutluluk duyuyoruz. Nokia ve Etohum’un desteğinin uygulama pazarına girişimizi kolaylaştıracağına inanıyoruz.”

Alışveriş Robotu Nokia uygulamasını dokunmatik ekranlı yeni nesil nokia cep telefonunuzu indirmek için Ovi Mağaza‘yı ziyaret etmek yeterli oluyor.

Parametrelerde ve posnet sistemiyle iletişimde sorun olmadığı halde (İletişim hatası = 100) işlem onaylanmadığında, hata kodu aşağıdaki değerlerden birini alır:

NOT: Bu hatalar Posnet Yönetici Ekranlarındaki Arama/Raporlama sayfasında başarsız işlemler arandığı zaman görülebilir, çünkü işlem isteği Posnet sistemine ulaşmıştır.

Kod	Mesaj	Açıklama
0095	RED-ONAYLANMADI	Kart bilgilerinden ( KK No, SKT, CVV) biri yada birkaçı hatalı girilmiş veya Worldcard’lar için bankaca tanımlanmış günlük limitler aşılmış olabilir. Kart bilgilerinin doğru girildiğinden emin olmak amacıyla, Posnet Yönetici Ekranlarındaki  sayfasından bir deneme işlemi yapılabilir. Bu işlemde de bu hatanın alınması kart bilgilerinin doğru gönderildiği anlamına gelir. Bu hatanın bir diğer nedeni de, kart sahibi banka tarafından belirlenen internetten günlük işlem yapma limitinin kart için dolmasıdır. Bu limit her bankaya göre değişmektedir ve YKB kredi kartları için 3′tür; yani bir YKB kredi kartı günde en fazla 3 internet alışverişinde kullanılabilir. Bu limit aşıldıysa, kart sahibi kendi bankasının kredi kartı müşteri hizmetlerini arayarak bu limiti sıfırlamalıdır.
0100	HOST RECEIVE PROBLEM	Bu hata bazen banka sistemlerimizde anlık sorunlar olduğunda alınabilmektedir. Tekrar deneyin, sorun devam ederse posnet.destek@ykb.com adresiyle iletişime geçin. Test ortamında bu hata alınıyorsa, sorunun nedeni kullanılan test kartının tanımlarının silinmesi olabilir. Bu olasılığı ortadan kaldırmak için birkaç farklı test kartıyla işlem denemeniz gerekebilir.
0110	RED-YETERSIZ BAKIYE	Kartın bakiyesi yetersiz. Kartı veren bankayı arayın.
0122	DATABASE DE ISTENILEN KAYIT YOK	İptal işleminde hata. İptal işlemi provizyon işleminden 1 hafta sonrasına kadar yapılabilir. Finansallaştırma yapılmadan finansallaştırma iptal yapıldığında da bu hata alınabilir.
0122	MID DOES NOT MATCH	Bu hatanın nedeni daha önce firmanıza ait bir mid ile yaptığınız bir işlemi, firmanıza ait başka bir mid kullanarak finansallaştırmak veya iptal etmek istemenizdir. Bunun en sık rastlanan yolu, bir mid kullanılarak yapılmış bir işlemin programsal olarak başka bir mid kullanılarak finansallaştırılması veya iptal edilmesidir.
0123	ORJINAL ISLEM BULUNAMADI	Finansallaştırma, iptal veya iade edilmeye çalışılan işlem bulunamadı. Muhtemelen yanlış YKB ref.no veya sipariş no ile finansallaştırma/iptal yapmaya çalışıyorsunuz. Finansallaştırmaya/iptal etmeye çalıştığınız işlem Posnet sistemine hiç gönderilememiş de olabilir.VFT işlemlerinin iptalinde YKB ref.no ile iptal yapılıyorsa onay kodu (authCode) kontrolü de yapılmaktadır. Bu iptallerde bu hata alınıyorsa YKB ref.no ile birlikte onay kodu da kontrol edilmelidir. Bir işlem için Posnet sisteminden yanıt alınamadığında, otomatik olarak iptal gönderilmesi üzerine bu hata alınması normaldir; bu durum, işlemin Posnet sistemine hiç ulaşmadığını gösterir.
0124	HOST SESSION OPEN PROBLEM	Bu hata, bankamızın ortamlarından kaynaklanmaktadır. Bazen bankamız ortamlarındaki çalışmalar nedeniyle anlık kesintiler yaşanabilmektedir. Bu hata alındığında işlem bir süre sonra tekrar denenmeli, sorun devam ederse posnet.destek@ykb.com adresiyle irtibata geçilmelidir.
0125	ORDERID VAR HOSTLOGKEY YOK DB ERR	YKB’yi arayın.
0126	ORDERID VAR KK SIFRELEME HATASI	YKB’yi arayın.
0127	ORDERID DAHA ONCE KULLANILMIS	Kullandığınız sipariş no (orderId) daha önce kullanılmış. Yeni bir sipariş no ile tekrar deneyin.
0129	KREDI KARTI MERCHANT BLACKLIST TE	Bu kredi kartı işyeri karalistesine alınmış. Kartın bu işyeri tarafından kullanılabilmesi için önce karalisteden çıkarılması gerekiyor.
146*	HATALI SIFRELEME : KULLANICI ISMI & SIFRE veya NO GENERATED RECORD	Kullanıcı adı, şifre veya şifreleme anahtarı yanlış girilmektedir. Ayrıntılı bilgi için StubF1Class.setUserName, StubF1Class.setPassword, StubF1Class.setEncKey metodlarına bakınız. Posnet Yönetici Ekranlarının ana menüsündeki “Anahtar Yarat” linki kullanılarak yeni kullanıcı adı, şifre ve anahtar oluşturulup, bu bilgilerle işlem tekrar denenmesi gerekir.
146*	CRYPTO HATASI : KULLANICI ISMI & SIFRE	146 hatasının açıklamalarına bakın.
147*	HATALI KULLANICI ISMI & SIFRE	146 hatasının açıklamalarına bakın.
148*	CRYPTO HATASI : MID	Web sunucunuzun tarihi, saati veya TimeZone bilgisi yanlış olabilir. Bu bilgilerde bir sorun yoksa Teknik Destek birimimize başvurulmalıdır. Gönderdiğiniz bilgileri karşılayan Posnet Servisi, bazı şifreli bilgilerin açılmasında tarih ve saatten faydalanmaktadır. Sunucunuzun tarih veya saatinin yanlış olması durumunda bu bilgiler servis tarafından çözümlenememektedir.
148*	HATALI MID	Üye işyeri no bulunamadı. Üye işyeri no (MID) parametresi yanlış.
148*	MID,TID,IP HATALI: X.X.X.X	Bağlantı yaparken kullandığınız mid (üye işyeri no) yanlış veya izin verilmemiş bir ip’den bağlantı yapmaya çalışıyorsunuz. Yanlış ortama (örneğin üretim ortamı mid’i ile test ortamına) işlem göndermeniz de bu soruna neden olur.Test ortamı için http://setmpos.ykb.com/PosnetWebService/XML, üretim ortamı için https://www.posnet.ykb.com/PosnetWebService/XML adresine işlem göndermelisiniz. Bkz:XML servis dokümantasyonu İşleminizi doğru ortama gönderdiğinizden eminseniz, hata mesajında X.X.X.X şeklinde belirtilen istek ip’nizi posnet.destek@ykb.com adresine mid/tid bilgisiyle birlikte göndererek ip tanımınızın değiştirilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için bkz: IP Bazlı Hatalar
150	PAKET HATALI	Yanlış CVC no kullanılmış. Üretim ortamında, test ortamında kullanılan XXX kullanılmışsa bu hata alınır. Üretim ortamında CVC kodları müşteriniz tarafından girilmelidir. Ayrıca test ortamında XXX dışında anlamsız bir CVC (xxx gibi) girilmesi de bu hataya neden olur.
150	INVALID MID TID IP	Yanlış bir ip’den veya yanlış bir mid/tid ile işlem yapmaya çalışıyorsunuz. IP Bazlı Hatalar sayfasındaki bilgiler sorunu çözmenize yardımcı olabilir.
0170	BANKANIZI ARAYIN	Bu hatanın nedeni kartı veren (issuer) bankanın YKB provizyon sistemine gönderdiği bozuk verilerdir. Kartı veren banka aranmalı ve bir sanal pos işleminde bu hatanın alındığı belirtilmelidir. Hata çözümleninceye kadar sorunun geçici çözümü amacıyla, işlem mail order yoluyla YKB’ye gönderilebilir. Mail order yapmak için üye işyeri servisimizi arayınız.
0173	RED-ONAYLANMADI	Bu hata, işlemde kullanılan kredi kartının internetten işlem yapma yetkilerinde bir sorun olduğu durumda alınır. Kart sahibi kredi kartını aldığı bankanın kredi kartları servisiyle görüşüp kredi kartını e-ticarette kullanamadığını belirtmelidir.
0200	GECERSIZ ISLEM	Geçersiz bir işlem gönderdiğinizde alınır. Örneğin zaten finansallaştırılmış bir işlemi tekrar finansallaştırmaya veya provizyon durumundaki bir işlemi iade etmeye çalışmak. Bu tür hatalı işlemlere Posnet Yönetici Ekranlarında zaten izin verilmez, ancak programsal olarak gönderilen (ASP gibi bir teknoloji kullanılarak) işlemlerde bu kontrol yapılmaktadır.
0205	GECERSIZ TUTAR	Bu hata şu koşullarda alınmaktadır: Yapılan işlemin tutarı maksimum işlem tutarını (99.999,99 YTL) aştığında. Posnet sisteminde bir defada en fazla 99.999,99 YTL’lik işlem yapılabilir. Finansallaştırma işlemi yapılırken gönderilen işlem tutarı, provizyon işlem tutarını “provizyon aşım yüzdesi“nden fazla aştığında Tüm iade işlemlerinde, gönderilen işlem tutarı iade edilebilecek işlem tutarını aştığında
0211	GRUP KAPAMA YAPILMIS	Bu hata finansallaşma veya satış iptal işlemini yaparken alınır. İptal etmek istediğiniz işlemin finansallaştırıldığı için artık iptal edilememektedir. Yapmış olduğunuz finansallaştırma veya satışı iade etmek için iade işlemi yapmalısınız.
0213	RED-YETERSIZ BAKIYE	Kartın bakiyesi yetersiz. Kartı veren bankayı arayın.
0217	RED-KARTA EL KOYUN	Çalıntı kart. Kullanıcı ve kart no YKB’ye bildirilmelidir.
0220	RED GECERSIZ TUTAR	Bu hatanın nedeni 1 YTL’den az bir tutarla taksitli işlem yapılmaya çalışılmasıdır. Taksitli işlemler ancak 1 YTL’nin üstündeki tutarlarla yapılabilirler.
0220	IPTAL ISLEMI YAPILMIS	Zaten iptal edilmiş bir işlem tekrar iptal edilmeye çalışıldığında alınır.
0223	ONAYLANMADI	Finansallaştırma yapılmadan finansallaştırma iptal yapılmak isteniyor.
0225	RED-KART NO HATALI	Kart no hatalı
0229	RED-GECERSIZ ISLEM	Bu hatanın en sık rastlanan nedeni, yanlış miktarda taksit sayısıyla taksit yapmaya çalışmanızdır. En fazla kaç taksit yapabileceğinizi öğrenmek için 444 0 448′i aramalısınız. Eğer test kartlarıyla işlem yapıyorsanız, bu bilgiyi posnet.destek@ykb.com adresinden öğrenebilirsiniz. Genellikle normal işlemler için en fazla 12 taksit yapılabilmektedir.229 almanızın bir diğer nedeni de kullanılan kartın müsaade etmediği bir işlem yapmanızdır. Örneğin başka bankaya ait bir kredi kartına taksit yapmaya çalıştığınızda bu hatayı alırsınız. Bu adımlar sorunu çözmenize yardımcı olamadıysa, bankamızdaki üye işyeri tanımlamalarınızda sorunlar olabilir. Üye işyeri servisimizi arayıp üye işyeri no.nuzu ve hangi işlemi yaparken bu hatayı aldığınızı bildirmeniz gerekmektedir.
0232	KREDIKARTI IŞLEM SINIRI AŞILDI	Posnet sisteminde Üye İşyeri tarafından tanımlanmış, belli bir periyotta bir kredi kartı ile işlem yapılabilecek maksimum sayı aşıldığı vakit ilgili hata oluşur. Bkz. İşlem Kısıtlama
0267/0363	RED-KART GECERLI DEGIL	Kart no hatalı
0277	BANKANIZI ARAYIN	Kredi kartının para çekme limiti aşıldığında verilen bu hata, normal durumlarda sanal pos işlemlerinde dönülmemelidir. Bu hatanın alınması durumunda kartı veren (issuer) banka aranmalı, bir sanal pos işleminde bu hatanın alındığı belirtilmelidir. Hata çözümleninceye kadar sorunun geçici çözümü amacıyla, işlem mail order yoluyla YKB’ye gönderilebilir. Mail order yapmak için üye işyeri servisimizi arayınız.
0291	İŞYERİ STATÜSÜ HATALI	Üye işyeri aktif değil. Bilgi için üyeişyeri müşteri hizmetleri 444 0 448 i arayınız.
0360	BANKANIZI ARAYIN	Kart bu tip işleme izin vermiyor veya kartın kredisi yetersiz. Kartı veren bankayı arayın.
0362	ISL. YAPILAMIYOR	YKB’yi arayın.
0370	ISLEM IPTALI YAPILMIS	İptal işlemi zaten yapılmış.
0400	DB ERROR	Posnet sunucu teknik bir sorun yaşıyor. Tekrar deneyin, sorun tekrar ederse teknik destek ile iletişim kurun.
0411	ISLEM HENUZ FINANSALLASMAMIS	İade yaparken alınan bu hata, finansallaştırma işleminde belirtilen tutarın henüz karttan tahsil edilip hesabınıza yansımadığını gösterir. Bu nedenle iade işlemi yapmanıza gerek yoktur, finansallaştırma iptal yapmalısınız.
0444	BANKANIZI ARAYIN	YKB’yi arayın.
0450	IADE ISLEMI YAPILAMIYOR	İşlem posnet yönetici ekranları dışından iade edilmiş olabilir. İşlemi daha önce üye işyeri servisimizi arayarak iade etmiş olabilirsiniz. Eğer böyle bir iade talebiniz olmadıysa, üye işyeri servisimizi aramanız gerekmektedir.
0534	GEÇERSİZ KART TİPİ -X	Yapılan işlem, kullanılan kart tipi ile yapılamaz (Debit/kredi). Örnek: POSNET’ten debit kartla (ATM’lerden para çekmek için kullanılan banka kartları) işlem yapılamaz. Hata mesajında “X” olarak belirtilen yerde, işlemin yapıldığı kartın tipi belirtilir (D: Debit/K: Kredi kartı).
0551	KRD KARTI DEGIL	Numara bir kredi kartına ait değil.
0787	PROVIZYON BULUNAMADI	Provizyon alınmamış. Provizyon iptal edilmiş olabilir. Tekrar provizyon almalısınız.
0788	FINANSAL ISLEM YAPILMIS	Finansallaştırma yapılmış. Provizyon iptal edilmek isteniyorsa önce finansallaştırma iptal edilmeli.
0789	PROVIZYON TUTARI YETERSIZ	Girilen tutar finansallaştırma işleminde provizyon tutarından, iade işleminde de finansallaştırma tutarından büyük olamaz.
0800	LUTFEN 4440448 I ARAYIN.	Sorunun nedeni işlemde kullanılan kredi kartının YKB provizyon sisteminde tutulan çalıntı kredi kartı listesinde bulunmasıdır. İşlem kart sahibi bankaya iletilmeden reddedilmektedir.Sanal POS işlemlerinde kullanılan kredi kartları, çeşitli nedenlerle YKB tarafından karaliste benzeri bir listeye alınabilmektedir. Eğer kartın çalıntı listesinde bulunmasının yanlış olduğunu (kartın güvenilir bir kart olduğunu) düşünüyorsanız, YKB Üye İşyeri Operasyon Servisi’ni (444 0 448) aramalısınız.
0876	ONAYLANMADI İŞLEM YAPILAMIYOR	Kart bilgilerinden ( KK No, SKT, CVV) biri yada birkaçı hatalı girilmiş veya Worldcard’lar için bankaca tanımlanmış günlük limitler aşılmış olabilir.Kart bilgilerinin doğru girildiğinden emin olmak amacıyla, Posnet Yönetici Ekranlarındaki  sayfasından bir deneme işlemi yapılabilir. Bu işlemde de bu hatanın alınması kart bilgilerinin doğru gönderildiği anlamına gelir. Bu durumda posnet.destek@ykb.com adresiyle irtibata geçilmelidir.
0877	ONAYLANMADI İŞLEM YAPILAMIYOR	CVC no girilmeli
0995	ISLEM YAPILAMIYOR	Kartı veren (issuer) banka ile iletişimde zaman aşımı oldu (bankadan zamanında yanıt alınamadı). Tekrar deneyin; sorun devam ederse, kartı veren bankayı arayıp, bir sanal pos işleminde bu hatanın alındığını belirtin.

Kaynak: http://setmpos.ykb.com/PosnetF1/yardim_tr/index.htm

Yorum bölümünden hertür sorunuza yardımcı olmaya çalışacağım.

Emrah ÖZKAN

Sanal pos kullanımında yaşanan problemler ve çözümlerine yönelik bilgiler ile geliştireceğim bu bölümde ilgili konular altında yer alan yorum bölümü ile sorularınızı iletebilirsiniz.

Bu bölümde yer alacak ana başlıklar;

• Ödeme süreçleri ve dönüşüme etkisi
• 3D Secure
• Bankaların Sanal Pos Hata Mesajları ve açıklamaları

Ayrıca fikir edinmek istediğiniz konuları yorumlar bölümünden bana iletebilirsiniz. Mümkün olduğunca yanıtlamaya çalışacağım.

Saygılarımla,

Emrah ÖZKAN

Online alışverişin en sevdiğim taraflarından biri, prim oranına bağlı olarak sizi yönlendirmeye çalışan, heleki bir çoğu sattığı ürünü tanımayan satış danışmanları ile uğraşmak zorunda olmamam. Sanırım bu durum kişisel olarak aşmam gereken bir güven meselesi aksi taktirde kimseler offline mağazalardan alışveriş yapmazdı.

Online alışverişin üç büyük dezavantajı var; birincisi müşterilerin ürüne dokunamıyor olması, ikincisi en genel tabirle güven ve üçüncüsü ise iş modeline bağlı olarak sevkiyat süreci.

Başarı dezavantajlara ağıtlar yakmakla gerçekleşmez. Online mecranın avantajlarını bilmek ve daha da önemlisi bu avantajları kullanabiliyor olmak gerekli.

Online Ticaretin Başlıca Avantajları;
• Düşük maliyetlerle rekabetci fiyatlar
• Mekandan sınırlaması olmaksızın ürün çeşitiliği
• Kolay erişim
• Düşük pazarlama maliyetleri
• Müşteriler Arasındaki Etkileşim
(Sıralama yaparken önem sırası vb. bir kriter kullanmadım.)
Tek başına olmasada yazdığım tüm maddeler online alışverişte önemli avantaj unsurları. Geriye bu unsurların kullanılması kalıyor ki, bugünkü yazımın odak noktası “Müşteriler Arasındaki Etkileşim”.

Online Alışverişte Müşteriler Arasındaki Etkileşim

Offline alışverişlerde yani herhangi bir mağazada, bir ürün ile ilgilendiğinizde o an ürün hakkında bilgi alabileceğiniz tek kişi “satış odaklı çalışan” satıcıdır. Satınalma kararında diğer müşterilerin ürün hakkındaki yorumları her zaman satıcının söylediklerine oranla çok çok daha etkilidir. Fakat ilgilendiğiniz ürünü kullanmış müşterileri bir araya toplayarak, deneyimlerini öğrenmeniz mümkün olamayacaktır.

Online alışverişte ise müşteri yorumları offline mecralardan farklılaşabileceğiniz bir fırsat olarak karşınızda duruyor.

14 yıllık internet kullanıcısı olarak genellikle online piyasaya göre pahalı bulmama rağmen Hepsiburada.com’u sırf ürün yorumları nedeniyle uğrak yerim olmuş ve uğramışken de boş çıkmadığım sitelerden biri olmuştur.
Bu durumu genellersek; ürünler hakkındaki teknik bilgiye bütün sitelerden ulaşabilirsiniz. Fakat müşteri yorumları ile içeriğinizi ve sitenizi farklılaştırabilir ve müşteri çekebilirsiniz.

Gerek bilinçli, gerek bilinçsiz, neredeyse tüm e-ticaret sitelerinde müşteri yorumları fonksiyonu yer almakta. Yalnız sadece atıl olarak yer alması ise içler acısı bir durum.

Ürünün teknik özellikleri, önem sıralamasında bazen müşteri yorumlarına göre daha alt sıralarda yer alabiliyor. Müşteri yorumları ile farklılaşmak, ürün arayışındaki müşterilerin, aklına gelecek ilk sitelerden biri olmanızı sağlayacaktır. Bu nedenle müşteri yorumları fonksiyonu mutlaka desteklenmeli ve işler hale getirilmelidir.

Müşterilerin Ürünleri Yorumlamasını Teşvik Edin !
Fonksiyonun işleyişinde marş motoru olarak; Başlangıçta belirli tarihler arasında en çok yorum yapan müşterilere küçük ödüller verebilirsiniz. Böyleke kısa zamanda bir çok ürününüzde müşteri yorumu olacaktır. Bu durum diğer ziyaretcileride teşvik edecektir.
• Müşterilere yorum başına alışveriş puanı vb. verilebilir.
• Her siparişin tesliminden yaklaşık 1 hafta 10 gün içerisinde otomatik mail ile müşterinizin ürün yorumu yapmasını isteyebilirsiniz. Genellikle insanlar yeniş aldıkları ürün hakkında görüş vermeyi severler. Üstelik bu müşterinin ürünü kullandığınıda biliyorsunuz, dolayıasıyla en değerli yorumlar bunlar. Bu noktada indirim çeki vb. küçük havuçlar ile müşterilerinizi yönlendirmeniz mümkün.
• Diğer bir nokta ise gelen tüm yorumlar onayınız olmadan yayınlanmamalı. Ayrıca olumsuz yorumlardan çekinmenize gerek yok. Olumlu olumsuz ahlak çerçevesindeki tüm yorumlara yer vermelisiniz, böylece güven duygusunuda beslersiniz.

Aslına bakarsanız müşteri etkileşimi sadece müşterilerin ürün yorumları ile sınırlı değildir.
Yapısı gereği bazı siteler çok hareketli sayfalara sahip olamayabiliyor.

Mesela Sigortam.net;

Bence çok başarılı bir girişim, ayrıca iyi sayılabilecek işlem hacmine sahip olduklarınıda biliyorum. Son iki yıldır arabamın kaskosunu çok uygun fiyatlarla, herşeyden önemlisi de tüm detaylarıyla karşılaştırarak Sigortam.net’den alıyorum.

Gel gelelim dışarıdan bakan bir ziyaretciye satış yapabilmeleri için güven vermeleri gerekiyor. Bu durum görsel ve içerik kalitesi ile belirli oranda sağlanmakta. Ayrıca arkadaşların hakkını yememek lazım; sitenin ana sayfasında sektorel haberler, uzman görüşleri gibi siteye hareket kazandıran çalışmalar yapmışlar. Ayrıca Arabamicokseviyorum.com mikro sitesi ile de çok hoş fikirlere imza atıyorlar.

Peki eksik olan ne ?

Sektörde ilk ve tek olmaları nedeniyle, Sigortam.net’in yıkması gereken tabular yar. “Internet’den sigorta mı yapılır (?)” İşte bu tabuyu yıkmanın en kolay yolu yine müşteriler arasında etkileşim oluşturabilmek. Zira başka insanlarında bu sistemi tercih etmiş olmalarını bilmek, memnuniyetleri ile ilgili bilgiler görmek potansiyel müşterileri cesaretlendirecektir.

Belki sayfalarda müşterilerden gelen feedback’ler yaylanılabilir, memnuniyet anketi yapılarak sonuçlar paylaşılabilir daha da önemlisi sosyal mecralarda yapılacak etkinliklerdir. Sosyal mecra etkinlikleri ile web sitesinin entegrasyonu istenen etkiyi verecektir.

Sonuç olarak hareketlilik daima müşterinin ilgisini çekecektir. En önemlisi sizin satış danışmanlarınız, müşterilerinizdir.

Emrah ÖZKAN

Öncelikle kısaca facebook’u tanıyalım;

Facebook, insanların arkadaşlarıyla iletişim kurmasını ve bilgi alış verişi yapmasını amaçlayan bir sosyal paylaşım web sitesidir.  4 Şubat 2004 tarihinde Harvard Üniversitesi 2006 sınıfı öğrencisi Mark Zuckerberg tarafından kurulan facebook, öncelikle Harvard öğrencileri için kurulmuştu.  Temmuz 2007 itibarıyla, 34 milyon kullanıcısıyla dünyanın en büyük üniversite tabanlı kullanıcılarına sahip oldu. 23 Ocak 2011 tarihi itibariyle toplam kullanıcı sayısı 610.746.800 kişidir.

Ocak 2011 itibariyle Türkiye 25.127.700 facebook kullanıcısı sayısıyla Dünya genelinde 4.’dür.

Alexa istatistiklerine göre yine aynı dönemde facebook; Dünya’nın en fazla ziyaret edilen 2′inci sitesidir, Türkiye’nin de 1. en fazla ziyaret edilen sitesidir.

Sosyal mecranın dinamikleri diğer mecralardan farklıdır. Kullanıcılar ürün ve hizmetleriniz için olumlu olumsuz yorumlarda bulunabilir, yorumda bulunmak bir yana kontrolsüz bırakıldığında kulaktan kulağa “WOM” etkisi ile olumsuz deneyimler hızla yayılabilir. Aslında tam da bu nedenle, firmaların mutlaka sosyal mecralarda yer alması gerektiğini düşünüyorum.

Facebook’da firmanıza ait sayfa açmak ve bu sayfayı yoruma kapalı tutmaktan bahsetmiyorum; sosyal mecranın dinamiklerinden faydalanarak, ulaşmak istediğiniz hedefi müşterileriniz ile birlikte elde edebilirsiniz. Çok basit bir örnekle kullanıcıların olumlu deneyimlerini aktarmalarını teşvik edebilirsiniz. Tabiki bu mecralarda sesinizin gücü, takipcilerinizin sayısı ile doğru orantılıdır.

Eğer şirketinizde bu konulara hakim çalışanlarınız yoksa, piyasada yer alan profesyonel firmalardan danışmanlık hizmeti almanızı öneririm.

Sosyal mecralardaki kullanıcı sayınızı nasıl artırabilirsiniz ?

Bu konuda oldukça fazla makale bulabilirsiniz zira oldukça fazla yöntem var. Benim üzerinde duracağım yöntem ise Facebook Applications.

Facebook Applications, Facebook üzerinde kendi uygulamanızı oluşturmanızı sağlarken, aynı zamanda Facebook’un izin verdiği ölçülerde uygulamanıza katılan kullanıcıların bilgilerini almanızı sağlar. (Kısa bir süre önce facebook, uygulamaların kullanıcıların e-mail bilgilerine erişiminide açtı. )

Facebook uygulamanızın başarılı olabilmesi için kullanıcıların ugulamanızdan haberdar olması gerekmektedir.  İlk uygulamanız WOM (Word of Mouth) Marketing ile kendini duyururken, diğer taraftan kullanıcıların Facebook sayfanızı takip etmelerini sağlamalı ve mümkün olduğunca nitelikli bir müşteri veri tabanı için bilgiler toplamalı.

WOM etkisini oluşturan en basit metod ”yarış” temalı uygulamalardır. Sayfanıza en çok katılım sağlayan yarışmacının yarışı kazanıyor olması, yarışmacıların kendi networklerini bu iş için kullanmalarını sağlar.Bu durum hedeflediğiniz WOM etkisini oluşturacak bir katalizördür. Hediyeler ile de, kullanıcıları motive edebilirsiniz.  Tabi büyük hediyenin yanı sıra, katılımcılar arasında yapılacak çekiliş ile verilecek ufak hediyelerde katılım sayısını artıran faktörlerdir.

Katılımcıların, dolduracağı kayıt formu ile hedefiniz olan nitelikli bir müşteri veri tabanına da ulaşmanız mümkün.
Eğer bu işe yeni başlıyorsanız, öncelikle genel facebook kullanıcılarına yönelik uygulamalar başarı şansınızı artıracaktır. Facebook kullanıcılarının 46% ’sının 16-24 yaş arasında olduğunu unutmamalıdınız. Ayrıca bu yaş grubu uygulamalara katılım bakımından da daha etkindir.

Yeri gelmişken SocialBakers sitesinden bir iki Facebook Türkiye ile ilgili veriyi paylaşmak isterim; Türk kullanıcılarının 64% ’ü erkek, 36% ‘sı kadındır.

Facebook Türkiye - Cinsiyet Dağılımı

Yaş grubuna göre ise Türk kullanıcıların 77%’si 18-44 yaş grubunda olduğu görülmekte.

Facebook Türkiye - Kullanıcı Yaşı Profili

İlk uygulamanızın başarılı olabilmesi için bütçenizin bir kısmını Facebook reklamları, facebook fırsatlarını kovalayan gruplar, forumlar vb. mecralarda kullanmalısınız zira ilk hareketlenme bu mecralar üzerinden gerçekleşecektir. Ayrıca uyuglamaya sitenizde yer vermeniz, mailing vb. ile desteklemeniz de mutlaka etkili olur.

Facebook sayfanızın takipci sayısını hedeflediğiniz düzeylere çıkarttığınızda artık ikinci aşamaya yani hedef müşteri kitlesine erişmenizi sağlayacak uygulamalar geliştirebilirsiniz. İkinci aşamada da işinize bağlı hediyeleri havuç olarak kullanmak başarı oranınızı artıracaktır. Örneğin araçlar için kasko satışında kullanmak üzere bir müşteri veri tabanı oluşturmak istiyorsanız, hediye olarak araç sahiplerinin işlerine yarayacak trafik seti vb. şeyler vermelisiniz. Bu anlamda birçok firma ile de işbirliği gerçekleştirmek mümkün.

Başarılı uygulamalar ile neredeyse CPC (yani online reklamlarda tıklama başı maliyet) maliyetine facebook sayfanızın takipci sayısını artırırken diğer taraftan da, müşteri veri tabanı elde edebilirsiniz.

Takipcilerinizin sayısı tatmin edici düzeylere çıktığında ise marka iletişimine yönelik uygulamalar yapmanız mümkün.

Hedeflerinizi belirlemede yardımcı olması açısından 23 Ocak 2011 itibariyle Sosical Barkes’a göre Türkiye’de ki en popüler facebook sayfalarını incelemenizi tavsiye ederim;

Facebook Türkiye - Markalar

Google Insights – Arama Trendleri ‘de gözden kaçırılmaması gereken her pazarlamacının favori linki olması gereken bir servis.

Adı üstünde kısaca arama trendlerini sunarak müşteri eğilimleri konusunda bilgiler alabileceğiniz bir yapıya sahip. Üstelik geçmişe dönük verileride içermekte. Google Insights ile elde edilebilecek verilere, araştırma şirketleri ile elde etmeye kalksak herhalde oldukça uzun süreli çalışmalar ve yüksek bütçelere ihtiyaç duyardı. Üstelik Google Insights kadar başarılı olabileceklerini de pek sanmıyorum.

Google Insights ile dünya çapında trendlere göz atabilirken, bölgesel detaylara da bakma imkanı vermekte. Yalnız Türkiye ‘de ki trendleri incelediğinizde veri yoğunluğuna bağlı olarak genellikle şehir detayına inemiyorsunuz. Zaten Türkiye’deki IP yapısı nedeniyle bu yönde çok da sağlıklı verilere ulaşmak pek mümkün olamıyor.

Örnek Araştırma

Örnek arama olarak “pırlata” kelimesini araştırdım, sonuçlara ulaşmak için tıklayın..

Sonuçları görmeden önce sevgililer gününde peak atacağını düşünmüştüm ama sonradan çok anlamlı bulduğum bir veriyle karşılaştım; evet, sevgililer gününde peak atıyor ama pırlanta en çok anneler gününde aranmakta. Bu veriyi elde ettikten sonra yorumlamak çok kolay.

Benim yorumum gerek kültürel yaklaşımlar, gerekse gelir düzeyi nedeniyle sevgiliye pırlanta hediye etme oranı, anneler gününden daha düşük. Kurgularsak yaşa bağlı olarak evli bir kişinin gelir düzeyi, bekarlara oranla daha yüksek olabilir.

Arama Trendlerini Pazarlama Kampanyamızda Nasıl Kullanabiliriz ?

Aklıma gelen ilk şey; sevgililer gününde yayınlanacak olan kampanyada, eşlere hitaben “İlk günkü kadar tutkulu aşıklar için..”, “Eşinize, aşkınızı gösterin” vb. ile sevgiliye pırlantanın yanı sıra eşinize pırlanta yaklaşımı ile o günlerde gündemde olan kampanyalar arasından sıyrılmanız çok daha kolay olabilir. Üstelik bu spesifik hedef kitlenin ürüne ilgisinin daha yüksek olabileceğini de biliyoruz.

Google Insights ‘da markaları, ürünleri hatta aklınıza gelebilecek tüm trendleri, yeterli veri olması kaydıyla karşılaştırabilirsiniz.

Hatta unutmadan, turizm sektörü içinde inanılmaz bir bilgi kaynağı. Düşünsenize turizm bölgelerimize en çok ilgi gösteren ülkeleri belirleyerek, bu bölgelere özel, ilgili ülkenin dilinde hazırlanmış kampanyalar sunmak işten bile değil.

Kampanyaların spesifik hale gelmesi iş gücü ihtiyacını artırmakla birlikte daha düşük bütçelerle yüksek performanslı sonuçlar elde etmenizi sağlayacaktır.

I love Google

Emrah ÖZKAN

hepimizin yakından bildiği bir giyim aksesuar markasının, online satış haklarını almış ve özel bir proje ile yakında karşımıza çıkacakmış. Anlaşma detaylarını bilmiyor olmama rağmen, fikir olarak oldukça güzel görünüyor.
e-Ticaret’de kazandıran ürünler ! adlı yazımda da bahsettiğim gibi giyim aksesuar girişimcilerin dikkatini çekiyor.
Her firmanın online satışlarını kendilerinin yönetiyor olması çok da doğru bir strateji değil. Zira bu işi bilen yatırımcılar ile iş birlikleri yapıldığında, çok daha düşük maliyetlerle çok daha başarılı sonuçlar elde etmek mümkün. Sanırım yukarda bahsettiğim proje de hayata geçtiğinde bir çok firmaya örnek teşkil edecektir, hadi hayırlısı..

Emrah ÖZKAN