HAKKIMDA

Profesyonel Deneyimler

• Web Shop Operasyonu; Teslimat yapılana kadar tüm operasyonel süreçlerin yönetimi kapsamında, ödeme ve fraud control süreci, ürün gönderimi ve müşteri hizmetleri.
• Satış ve Pazarlama; Google Search Engine Optimization ve Analytics yönetimi. Google Adwords kampanya yönetimi. Medyanet’in Adnet sisteminde yer alan reklamlarımızın oluşturulması ve XML’lerinin hazırlanması. Sosyal mecralarda duyuruların yapılması. Mailing içeriğinin hazırlanması. Fiyat karşılaştırma siteleri ile işbirliklerinin sağlanması.
• Ürün Geliştirme; Görsel ve fonksiyonel ihtiyaçların belirlenmesi ve projelendirilmesi.

Kuruluşundan itibaren yer aldığım firmada Fraud kaçak oranı ortalamada %0,035 olmakla birlikte son iki yıl içerisinde hiçbir fraud kaçağı yaşanmamıştır.

Google Analytics ile site istatistiklerinin ve müşteri eğilimlerinin saptanmasını sağladım.

SEO kapsamında yaptırmış olduğum altyapı düzenlemeleri ile başlangıçta aynı altyapıyı kullanan firmanın farklı bir ülkedeki web sitesine göre %260 fazla sonuçta yer almayı başardık.

Google Adwords kampanyaları ilk başta piyasada bilinirliği yüksek bir ajans yönetiminde yapılmakta ve harcanan bütçenin ancak %75′i satışa dönüşmekteydi. İşi devraldıktan sonra reklam bütçesinin satışa dönüş oranını ortalamada 385% ‘e çıkartmayı başardım.

• Kategori Yönetmeni; Satışların takibi ve analizinin gerçekleştirikmesi. Pazarlama departmanı ile birlikte kampanya ve bülten içeriklerinin oluşturulması. Hazırlanan konsept ve satış analizleri doğrultusunda saha ekibinin yönlendirilmesi. İcra kurulu için hazırlanan sunumların satış bacağındaki verilerin hazırlanması ve sunumum görsel bütünlüğünün sağlanması.
• Ürün Geliştirme & Proje Sorumlusu; DOL’de ki çalışmamın son döneminde yenilenen altyapıda yaşanan problemler ve şirketin talebi doğrultusunda hataların tespiti ve yönetilmesi sorumluluğu. Yeni fonksiyonların projelendirilmesi ve proje yönetiminin sağlanması. Ayrıca yeni alt yapının beklenen talepleri karşılayamamış olması nedeniyle sistemin yeniden yapılandırılması projesi için hazırlık aşamasında çalıştım.

C2C alanında insert çıkartan ilk firma olduk ve Hürriyet gazetesi ile dağıtımını sağladık.

Proje Sorumlusu görevinde ilk olarak Bug Tracker – online proje ve hata yönetimi yazılımı kurdurarak, departmanlardan gelen hata ve geliştirme taleplerinin, outsource yazılım ekibi ile verimli iletişimi sağladım.

• Satış Sorumlusu ve Müşteri İlişkileri Yöneticisi; Tasarım, hosting ve içerik düzenleme paketi olarak hazırlanmış BuyCOMM yazlımının satışı ve hedef müşterilerimiz olan kobilerine-ticarete kazanımı. Müşterilere pazarlama ve operasyon konusunda danışmanlık hizmeti.

• Operasyon Sorumlusu & Müşteri Hizmetleri; 8 il de 15 dağıtım noktasında aynı gün içerisinde teslimat yapan dağıtım ekibinin ve operasyonel süreçlerin yönetimi. Telefon ve email ile müşteri taleplerinin karşılanması. Banka ve müşterilerden gelen kredi kartı alışveriş itirazlarının incelenmesi ve sonuçlandırılması.
• Ürün Geliştirme; Müşteri talepleri doğrultusunda fonksiyonel geliştirme ve iyileştirme çalışmalarının projelendirilmesi. Test ve yayınlanma süreçlerinin kontrolü. Sistemin yeniden tasarlanması çalışmalarında; yazılım ekibine fonksiyonların işleyişlerinin iletilmesi, tasarım ajansı ile Migros ve yazılım ekibi arasındaki iletişimin sağlanması.

Türkiye’deki ilk adrese teslim online kurban satışı organizasyonunda, operasyonel süreçlerin planlanması, kapasitelerin yönetimi ve dağıtım sürecinde operasyonun yönetilmesini sağladım. Mevcut günlük dağıtım kapasitesinin yaklaşık 300% fazla sayıda kurban herhangi bir şikayete neden olmaksızın hatasız olarak dağıtılmıştır.

İlk mail anket uygulamasının yazılımını hazırladım ve uyguladım.

Altyapı değişikliğinde tasarım ve fonksiyonel olarak başarılı bir geçiş sağlanmasında rol aldım.

Akademik Bilgiler

Kişisel Bilgiler

• Uyruk                        : TC
• Doğum Tarihi / Yeri          : 09.03.1979 – Trabzon
• Askerlik                     : 09.2005’de tamamladım. (Kısa Dönem Er)
• Medeni Durumu                : Evli
• İletişim                      : +90(532)6484870